Plăți, anulare și rambursare

Această pagină descrie modalitățile de plată a abonamentului de listare pe RomanianGuide.com și condițiile în care acesta poate fi anulat sau rambursat.

1. Serviciul și prețul

Abonamentul anual de listare a unei unități de cazare costă 95 lei pentru 12 luni. LAVALI ONLINE SHOP SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA; prin urmare, suma de plată este de 95 lei.

2. Modalități de plată

• Din contul de proprietar se alege „Publicați” sau „Reînnoiți”. Se emite automat o factură proformă, transmisă și prin e-mail.
• Cu cardul: plata online este procesată securizat de NETOPIA Payments. RomanianGuide.com nu are acces la datele cardului și nu le stochează. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard.
• Prin ordin de plată: în contul indicat pe factura proformă, cu menționarea numărului proformei la detaliile plății.

3. Confirmarea, factura și activarea

După confirmarea plății se emite factura fiscală, unitatea este publicată automat, iar contractul și anexa acestuia devin disponibile în contul de proprietar. Plățile cu cardul se confirmă, de regulă, în câteva minute, iar cele prin ordin de plată în 1–2 zile lucrătoare.

4. Durata și reînnoirea

Abonamentul este valabil 12 luni de la activare și nu se reînnoiește automat. Înainte de expirare se transmit avize prin e-mail, cu 14, 7 și 1 zi înainte. Reînnoirea adaugă încă 12 luni, calculate de la data expirării, fără pierderea zilelor rămase.

5. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor digitale a căror executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. Prin urmare, după publicarea unității, serviciul este considerat început.

6. Rambursarea

• Înainte de activare: dacă unitatea nu a fost încă publicată, rambursarea integrală poate fi solicitată în termen de 14 zile de la plată.
• După activare: după publicarea unității, rambursarea nu mai este posibilă.
• Erori tehnice: dacă serviciul nu poate fi furnizat din motive imputabile platformei, se acordă o rambursare proporțională sau o prelungire gratuită.

7. Solicitarea anulării sau a rambursării

1. Solicitarea se transmite la adresa info@romanianguide.com, cu subiectul „Solicitare rambursare abonament”.
2. Solicitarea cuprinde numele, adresa de e-mail a contului, unitatea și numărul facturii.
3. Răspunsul se comunică în 3–5 zile lucrătoare.
4. Rambursările aprobate se efectuează în 10–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată.

8. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la adresa info@romanianguide.com. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ANPC – SAL).

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 09.11.2026.